在盲用产品领域，西门子等公司曾经成功开发过具有发短信、打电话等功能的盲人手机。在医药包装领域，医药公司亦可以针对视障者设计盲文药品外包装和其他基于触觉的辅助设计以服务用药行为，如通过结构设计使包装开启到位后发出声音，将触觉与听觉相结合来帮助患者判断包装的开启状态。对价值较高的药品则可对应开发智能化的药品包装，为患者提供更加人性化的服务。设计者也可针对有特殊需求的家庭单独设计可反复利用且便于操作的药品包装，由家庭护理人员事先将患者需要服用的药品放好，患者自主服药即可，必要情况下可设置相应的用药提醒功能以提醒健忘者按时服药。

3 基于行为特性的人性化设计

患者的用药行为可拆解为看（阅读或确认药品信息）、开（开启药品包装）、取（取出药品）、用（服用、喷用、贴用药物）等基本行为环节，从开启包装到使用药物的每一个环节又可能涉及到多种行为方式，包装相关行为方式的设计是对病患等受众行为的规约，因此必须与患者的行为特性相匹配。对普通用户而言，设计者需要考虑的是选择何种方式更加符合用户行为习惯；而对于特殊用户（如老人、儿童、残障群体），设计者需要考虑的是选择何种方式更加方便、省力、准确。

3.1 医药包装的无障碍化设计

1974 年，在联合国召开的残疾人生活环境专门会议上发表的最后文件中提出了“无障碍化设计”概念［2］。如今，无障碍化设计的思想和理念已经渗透到了日常设计的各个领域，其服务对象也由早期的残障人士拓展到包括老龄人士在内的弱势群体。在广大弱势人群中，用药行为障碍主要集中在视障者、肢体残障者和老年者之中。与正常人相比，该群体在医药包装开启、药剂量取、服药等操作中往往存在作业困难、效率低下甚至误操作的行为，其原因多是由于生理上的功能缺失、退化、病变所导致的行为异化。如老年人生理功能的退化直接导致其肢体活动范围、出力能力以及动作的准确程度下降，故过紧的瓶盖设计对他们造成开启困难，而量取液态药物容易因泼洒而浪费带来不必要的清理麻烦。

因此，针对残障及老年弱势群体的无障碍医药包装设计应在相关操作中保障力量合适、方式合宜。譬如，单次需服用多颗药丸对普通患者毫无障碍，但对视力障碍者来说则绝非易事，“每次倒出几颗”“拾起几颗”都要靠摸索，而且抓起滚动的药丸也不轻松，为解决这一问题，我们可以将单次服用的剂量设计在一个泡罩里面。

3.2 医药包装的障碍化设计

医药包装的障碍化设计与无障碍化设计的省力、便捷等原则恰好相反，是要通过人为设置障碍使用药行为复杂化以起到警示、提醒或禁止作用，该类包装设计主要针对特殊药品和特殊人群。这里的特殊药品是指需严格控制剂量且误食误用后果较严重的非紧急类药剂（如安眠药等），而特殊人群则是指认知能力障碍者或缺乏相关判断能力的婴幼儿、青少年。

针对特殊药品的障碍化设计可具体从开启方式、取药方式、剂量控制等方面着手，如加大包装开启难度并辅以图文信息来警示患者，采用小瓶口设计以延长取药的等待时间，使用较小的单剂量固态包装，或使液态药剂的量取过程精细化、结果精确化。针对认知能力障碍者和婴幼儿，应当加强药品的包装设计开启难度，如“按压加旋转”的动作组合设计能保证在单独旋转或按压等简单动作条件下包装无法开启，从而避免误服误用；而针对青少年好奇心强可能导致的误服误用行为，则可以加强其反感程度为设计方向，如利用药物本身散发的苦味或其他人为设计的气味予以其负面的嗅觉刺激。

3.3 医药包装的通用设计

在批量化的大生产中，尽管许多设计能满足绝大多数用户的使用特征，但依然有少部分人被排除在批量化设计服务对象之外，这些“被遗忘的少数人”再加上目标样本之外的其他弱势群体又构成了一个不应被忽视的庞大群体。而“通用设计”所追求的正是“针对全体人民的设计”，任何群体都是某一设计关注的对象。所谓通用设计，是指“无需考虑人的年龄和身体状况，能使更多的人受益的产品设计和建筑设计”。

与无障碍化设计思想相比较，通用设计所采取的是另外一条截然不同的思路，但二者的服务对象都是残障、老年人等弱势群体。对尚未细化目标人群的医药包装来说，通用设计是最好的选择，既不牺牲普通用户的利益又兼顾特殊用户，从根本上来说就是要寻找不同目标群体之间的共通之处。如视障者的日常生活往往具有很强的规律性，在熟悉的空间和行为模式下，他们的生活也比较顺利，那么在相关的医药包装设计中，如果我们不能提供理想的人性化设计方案也不要轻易改变其熟悉的包装形式。对于没有任何提示的有盖瓶包装，不同对象在开启包装时的本能选择都是“逆时针旋转”“拔”等动作，类似的现象都是通用设计需要研究的内容。

文章来源：《中国当代医药》 网址: http://www.zgddyyzz.cn/qikandaodu/2021/0328/1002.html